溝通藝術，組織運作的關鍵

一直覺得辦公室存在著莫名其妙的溝通障礙
常常在看來是普通不過的事務，卻常因為通溝不良造成重新做，造成誤會！

在這間辦公室一年多的時間，業務主管所說的任務傳達，請同事執行的時候，
卻常常發生的是-同事做的不是主管所要的、重新做過、造成誤會衝突...等
這種現象可大可小，但若忽視了，可能因蝴蝶效應，小小的忽略，造成很大的損失，

該說我們組織沒有建立起良好的溝通模式嗎？

還是其他因素存在呢？突然想起動態平衡學派Barnard主張：『命令的有效性取決於-接收者的接收程度』，接收程度不同取決要點：
①成員能力、
②是否與自我利益衝突、
③是否瞭解。
不禁讓我反思兩個面向：是接受者接受程度不好呢？還是下命令者表達不清呢？
我倒是沒深入瞭解同事和主管間發生什麼問題所在。

但以我跟主管相處一年多的時間，我倒是發現他有時候下達的命令語意不清，甚至他不知道目標方向，常把手段當目的，不知道是不是因為他是學法律的常犯這個毛病，但他常不自覺，這讓我想到美國學者R.Merton所提出的「目標致換」，只僅死守著法令規章，不去探求背後的意義和目的，但求個人不致違法，卻忽略這些法律規章只是為了促成組織目標所設立的手段，卻不在乎組織的目標和目的是否達成。

結語：小小的溝通藝術，卻是組織運作大大的學問！